Liebe Kund:innen,

auf Grund der aktuellen Situation und des durch die Pandemie verursachten Fahrrad-Booms kann es zu Einschränkungen des gewohnten Services kommen.

Im Folgenden beantworten wir die wichtigsten Fragen rund um das Thema.

Corona-Hygiene Maßnahmen

1. Welche Sicherheits- und Schutzmaßnahmen werden für meine Bestellung getroffen?

2. Muss ich einen Mund- und Nasenschutz tragen, wenn mir das Rad übergeben wird?

Bestellung im GIANT- & Liv Webshop

3. Kann ich wie gewohnt über den GIANT & Liv Webshop bestellen?

4. Kann es zu einer erhöhten Lieferzeit meiner im Webshop getätigten Bestellung kommen?

5. Ist die Auslieferung meiner im Webshop getätigten Bestellung in den kommenden Wochen garantiert?

6. Ist eine Vorbestellung möglich?

7. Bestehen Einschränkungen bei der Abholung meiner Click&Collect Bestellung vor Ort?

Bestellung beim örtlichen GIANT Vertragshändler

8. Der Liefertermin meines beim Vertragshändler bestellten Fahrrads / Ersatzteils verschiebt sich weiter nach hinten. Kann der Vorgang beschleunigt werden?

9. Kann GIANT mir Auskunft über meine beim GIANT Vertragsändler getätigte Bestellung geben?

Ersatzteile

10. Geht es schneller, wenn ich Ersatzteile direkt über GIANT /Liv bestelle?

11. Wieso muss ich länger als üblich auf mein Ersatzteil warten, welches ich beim Vertragshändler bestellt habe?

Preise

12. Wieso erhöhen sich bei einigen Produkten die Preise?

1. Welche Sicherheits- und Schutzmaßnahmen werden für meine Bestellung getroffen?

Selbstverständlich tun wir alles in unserer Macht Stehende, um unsere Kund:innen, unsere Geschäftspartner und unsere Mitarbeiter bestmöglich zu schützen. Jedes Glied der Auslieferungskette erfüllt die höchstmöglichsten Hygienestandards.

2. Muss ich einen Mund- und Nasenschutz tragen, wenn mir das Rad übergeben wird?

Hierbei gelten die in deinem Bundesland bzw. deiner Region geltenden Corona-Maßnahmen. Um dich und unsere Vertragshändler zu schützen bitten wir diese Maßnahmen einzuhalten.

3. Kann ich wie gewohnt über den GIANT & Liv Webshop bestellen?

Ja. Nach aktuellem Stand sind Webshop-Bestellungen möglich. Bestellungen, die ein Bike oder E-Bike enthalten, werden wie gewohnt über den örtlichen Fachhändler übergeben bzw. ausgeliefert. Bestellungen, die ausschließlich Zubehörteile enthalten, werden direkt nach Hause geliefert.

4. Kann es zu einer erhöhten Versandzeit meiner im Webshop getätigten Bestellung kommen?

Ja. Unter den aktuellen Umständen kann es zu einer erhöhten Versandzeit kommen. Wir versuchen, dies, so transparent wie möglich zu kommunizieren und bitten um Verständnis.

5. Ist die Auslieferung meiner im Webshop getätigten Bestellung in den kommenden Wochen garantiert?

Ja. Sobald du deine Bestellung abgeschlossen hast, sind die bestellten Artikel für dich fest eingebucht. Es kann allerdings zu einer erhöhten Versand- bzw. Auslieferungszeit kommen, da sich die lokalen Einschränkungen für den Fachhandel jederzeit bundesweit ändern können.

6. Ist eine Vorbestellung im Webshop möglich?

Eine Vorbestellung in unserem Webshop ist leider nicht möglich, allerdings bieten viele unserer Vertragshändler diesen Service an.

Sollte ein Rad bei uns im Webshop „aktuell online nicht lieferbar“ sein, empfehlen wir, über die Vertragshändlersuche nach einem Vertragshändler in deiner Gegend zu suchen und bei diesem gezielt nach dem von dir gewünschten Modell anzufragen. Ggf. hat er das Rad bereits bestellt oder kann es alternativ für dich bei GIANT vorbestellen.

Hier geht’s zur Händlersuche

7. Bestehen Einschränkungen bei der Abholung meiner Click&Collect Bestellung vor Ort?

GIANT und Liv arbeiten eng mit den lokalen Vertragshändlern zusammen. Aufgrund der aktuellen Situation stehen wir im engen Austausch mit unseren lokalen Click&Collect Partnern. Solltest du die Abholung vor Ort planen oder auf eine Zustellung durch den Vertragshändler warten, kontaktiere den Vertragshändler bitte, um dich mit ihm zwecks eines Übergabetermins abzustimmen. Die Kontaktdaten findest du in deiner per E-Mail erhaltenen Auftragsbestätigung.

8. Kann ich wie gewohnt über den GIANT & Liv Webshop bestellen?Der Liefertermin meines beim Vertragshändler bestellten Fahrrads / Ersatzteils verschiebt sich weiter nach hinten. Kann der Vorgang beschleunigt werden?

Es tut uns leid, dass du schon eine längere Zeit auf dein Produkt wartest.

Eventuelle Verzögerungen liegen oftmals an den verspäteten Teilezulieferungen. Darunter fallen u.a. Schalthebel, Bremsen, Felgen, etc. Es wird laufend nach Alternativen gesucht, aber auch andere Zulieferer sind kapazitätsmäßig ausgelastet. Neben den Zulieferschwierigkeiten gibt es noch weitere Logistikgründe wie Liegeplatzauslastungen, fehlende Container, Suezkanalsperrung, Wetter und Veränderung von Entladeplänen.

Dein Vertragshändler kann dich jederzeit über den Stand deiner Bestellung informieren.

9. Kann GIANT mir Auskunft über meine beim GIANT Vertragshändler getätigte Bestellung geben?

Aus datenschutzrechtlichen Gründen dürfen wir dir keine Auskunft zu den Bestellungen unserer Vertragshändler bei GIANT geben. Zudem sehen wir in denen vom Vertragshändler getätigten Bestellungen nicht, ob dieses Produkt explizit das für dich vorhergesehene Produkt ist.

Bitte kontaktiere hierzu deinen Vertragshändler, er kann dich über den Stand der Bestellung am besten informieren.

10. Geht es schneller, wenn ich Ersatzteile direkt über GIANT/Liv bestelle?

Der Bezug von Ersatzteilen erfolgt ausschließlich über den GIANT Vertragshändler.

Der Vertragshändler erhält unmittelbar nach Wareneingang seine Ersatzteile. Wir bemühen uns, Ersatzteile immer auf Abruf zu haben, doch durch den unerwarteten Fahrrad-Boom und die Lieferverzögerungen können wir hier nicht den gewohnten Service bieten. Wir bitten um Verständnis!

11. Wieso muss ich länger als angekündigt auf mein beim Vertragshändler bestelltes Ersatzteil warten?

Wir kommunizieren den uns von Zulieferern genannten Liefertermin transparent mit unseren Vertragshändlern. Sollten wir die Mitteilung bekommen, dass ein Ersatzteil später als angenommen in unserem Lager eintrifft, passen wir die Liefertermine in den Bestellungen der Vertragshändler umgehend an. Der Vertragshändler kann dich darüber informieren.

Bei einigen Ersatzteilen kann es aufgrund der aktuellen Situation leider vorkommen, dass sich der Liefertermin mehrmals ändert. Wir bitten um Verständnis!

12. Wieso erhöhen sich bei einigen Produkten die Preise?

Wie du vermutlich aus den Medien bereits erfahren hast, steigen in fast allen Bereichen die Preise. Auch wir sind gezwungen durch erhöhte Frachtkosten und erhöhte Rohstoff- und Materialpreise unsere Preise bei Bedarf anzupassen.

In unserem GIANT & Liv Webshop findest du immer den aktuellen Preis unserer Räder und Zubehörartikel.

Wenn du ein Produkt bei uns im Webshop gekauft hast, gilt der zu dem Zeitpunkt der getätigten Bestellung angezeigte Preis.